Proyecto

Vueling es una compañía aérea que gran parte de la experiencia del viajero ocurre fuera del avión, en espacios que no son propios de la compañía, los aeropuertos. Y Vueling, en su constante de mejorar la experiencia de usuario, planteó el proyecto de redefinir todo el proceso y experiencia de usuario, desde el mismo momento que compras el billete hasta que entras al avión.

Vueling quiere ser la mejor aerolínea en servicio en los próximos años, empezando por el aeropuerto de Barcelona. Para ello es importante saber gestionar correctamente qué información necesita el usuario y sobre todo cuándo la necesita, teniendo en cuenta la pluralidad de los usuarios de Vueling.

El resultado: un nuevo sistema visual de información y orientación, alineado a la identidad visual de Vueling y basado en principios de señalética y wayfinding, aporta una mejora clara en la experiencia del cliente.